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구글 클라우드와 클룩(Klook)은 최근 AI 기술을 활용하여 여행 경험과 서비스의 품질을 크게 향상시키는 협력을 강화했습니다. 이 파트너십은 단순한 기술 도입을 넘어, 클룩의 전반적인 플랫폼 성능 향상, 고객 경험 개선, 그리고 내부 운영의 효율성을 높이는 데 기여하고 있습니다. 구글 클라우드의 첨단 AI 솔루션을 활용하여 클룩은 아시아 전역에서 더 나은 여행 서비스를 제공하는 목표를 달성하고 있습니다.
이 파트너십은 특히 생성형 AI를 이용한 여행 콘텐츠 현지화, 코드 리뷰 자동화, 그리고 고객 서비스 향상을 중점으로 하고 있습니다. 클룩은 구글 클라우드의 PaLM 2 모델을 도입하여 다양한 언어로 콘텐츠를 자동으로 번역하고, 고객의 피드백을 실시간으로 분석하여 서비스 개선에 반영하고 있습니다.
클룩의 AI 활용: 콘텐츠 현지화와 여행자 경험 개선
클룩은 구글 클라우드의 생성형 AI 도구를 통해 여행 콘텐츠의 현지화를 크게 향상시키고 있습니다. 특히 중국어, 한국어와 같은 주요 아시아 언어로 여행 상품 설명을 자동 번역함으로써, 현지 시장의 특성을 반영한 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 이 과정에서 AI는 클룩의 기존 번역 데이터와 여행 경험을 학습하여, 번역 품질을 꾸준히 개선하고 있습니다.
실제로, 구글 클라우드의 PaLM 2 모델을 활용한 번역은 기존에 비해 80% 이상의 속도 향상과 높은 번역 정확도를 달성했습니다. 이를 통해 클룩은 더 많은 여행자들에게 보다 정확하고 매력적인 여행 정보를 제공하고 있으며, 이는 클룩의 경쟁력을 크게 강화하고 있습니다.
또한, 클룩은 AI 기술을 활용하여 고객의 리뷰 데이터를 분석하고, 이를 바탕으로 여행자들에게 더 맞춤화된 추천을 제공하고 있습니다. 예를 들어, 여행자가 특정 지역에서 투어를 선택할 때, AI가 유사한 투어들을 비교해주고, 가장 적합한 선택을 할 수 있도록 돕는 ‘쇼핑 가이드’ 기능을 제공할 계획입니다. 이 기능은 아시아 지역에서 온라인 여행 플랫폼으로서는 최초로 도입될 예정이며, 여행자들의 만족도를 크게 높일 것으로 기대됩니다.
생성형 AI를 활용한 내부 운영 효율성 증대
구글 클라우드와의 협력은 클룩 내부의 생산성 향상에도 큰 기여를 하고 있습니다. 클룩의 엔지니어링 팀은 구글의 생성형 AI 도구를 사용하여 코드 리뷰와 테스트 과정을 자동화하고 있습니다. 이로 인해 코드 리뷰 시간이 60% 단축되었고, 전체적인 플랫폼 성능도 70% 향상되었습니다.
마케팅, 재무 등 다른 부서에서도 AI 기술을 도입하여 반복적이고 시간 소모가 큰 작업을 자동화함으로써 업무 효율성을 극대화하고 있습니다. 예를 들어, 마케팅 팀은 SEO 작업에 AI를 활용하여 더 빠르고 효율적으로 콘텐츠를 최적화하고 있으며, 재무 팀은 청구서 처리 및 조정 작업을 자동화하여 작업 시간을 크게 단축하고 있습니다.
이러한 내부 운영 효율성 증대는 클룩이 고객에게 제공하는 서비스의 품질을 높이는 데 중요한 역할을 하고 있으며, 이는 궁극적으로 클룩의 장기적인 성장과 경쟁력 강화로 이어질 것입니다.
K.AI 챗봇: 고객 상호작용의 혁신
클룩은 구글 클라우드와의 협력을 통해 고객 서비스 챗봇인 K.AI를 도입했습니다. 이 챗봇은 AI 기술을 활용하여 고객의 문의에 실시간으로 대응하며, 복잡한 예약 상태 확인, 여행 추천 등의 작업을 보다 정확하고 안전하게 처리할 수 있도록 돕습니다.
예를 들어, K.AI는 여행자가 특정 투어에 대해 궁금한 점이 있을 때, 실시간으로 답변을 제공하고, 여행자가 가장 선호할 만한 다른 옵션을 추천해줍니다. 또한, 고객이 예약 상태를 확인하거나 예약 변경을 요청할 때도 신속하게 대응할 수 있습니다. 이러한 기능은 고객 만족도를 높이고, 클룩의 서비스 신뢰도를 강화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
데이터 보안과 신뢰성 강화
구글 클라우드와의 협력에서 중요한 또 다른 요소는 데이터 보안과 신뢰성입니다. 클룩은 구글 클라우드의 빅쿼리(BigQuery)와 구글 쿠버네티스 엔진(GKE)을 활용하여 데이터 분석과 애플리케이션을 처리하고 있습니다. 이로 인해 클룩은 더 안전하고 신뢰할 수 있는 데이터 환경을 제공하고 있으며, 고객의 민감한 정보를 안전하게 보호하고 있습니다.
구글 클라우드는 클룩과 함께 책임 있는 AI 사용을 위해 협력하고 있습니다. 이는 생성형 AI 도구를 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 윤리적 문제를 예방하고, 모든 AI 출력의 정확성과 신뢰성을 보장하는 것을 목표로 합니다. 이러한 노력은 클룩이 고객과의 신뢰 관계를 강화하는 데 중요한 역할을 하고 있으며, 장기적으로 클룩의 비즈니스 성장을 촉진할 것입니다.
미래를 향한 전망: 지속 가능한 성장과 혁신
구글 클라우드와 클룩의 협력은 단기적인 성과에 그치지 않고, 장기적인 혁신과 지속 가능한 성장을 목표로 하고 있습니다. 클룩은 앞으로도 AI 기술을 활용하여 고객 맞춤형 여행 경험을 더욱 발전시키고, 내부 운영의 효율성을 극대화할 계획입니다. 이를 통해 클룩은 아시아를 넘어 글로벌 시장에서도 더욱 강력한 경쟁력을 갖추게 될 것입니다.
이와 함께, 클룩은 AI 기술을 통해 여행 산업에서의 혁신을 선도하고, 더 많은 파트너사들과 협력하여 여행자들에게 보다 나은 경험을 제공할 것입니다. 구글 클라우드와의 협력은 클룩이 이러한 목표를 달성하는 데 중요한 기반이 될 것이며, 앞으로도 두 회사 간의 협력은 지속적으로 강화될 것입니다.
